岗位责任制度
1、贯彻执行党和国家、省委、省政府、市委、市政府有关教育工作的方针、政策和法律、法规；统筹全市教育事业发展，研究拟定全市教育工作发展规划，并监督执行。
2、综合管理全市基础教育、职业教育、成人教育、幼儿教育、网络教育和民办教育工作。
3、负责每年教育经费计划的建议，统筹管理市级教育经费。
4、主管全市教师工作，做好本系统干部管理工作，指导学校内部管理体制改革。
5、指导全市学校的德育、体育卫生与文化艺术教育、国防教育、科技教育、电化教育、教育装备等工作。
6、负责全市的学历教育及其考试工作，管理指导扫除青壮年文盲工作。
7、承担国家、省、南平市交办的教学研究项目和实验课题。
8、承办市委、市政府交办的其它事项。
首问责任制度
1、来访者到股室办事或电话受理被询问的第一个工作人员即为首问责任人。首问责任人必须热情接待，并负有为对方服务的责任。
2、对来办事的群众要态度和蔼、热情诚恳，自觉使用文明用语。
3、对属于职责范围内的，要热情、耐心、认真地解答，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料和表格。能马上办的立即办，不能马上办完的要告知办理时限。
4、对属于首问责任人职责范围外，但属于本单位职责范围内的，应告知其承办的股室、经办人，并主动帮助联系；对属于外单位职责范围内的，应向对方做出解释，并告知承办单位。
5、对群众提出的问题或需办理的事项，如涉及相关部门或上一级部门的，首问责任人应负责认真记录，及时向领导请示有关事宜，并预约答复时间、形式。
一次告知制度
1、机关股室窗口服务应做到“一次性告知，一条龙服务”。
2、来访者到股室办理资质证明、证件及其它行政事宜，承办人要一次性告知办事的有关政策、法规依据、办事程序和所需的全部书面材料。
3、对符合规定、手续齐全的，应即时办理，不能即时办好的要说明原因和告知办事时限。
4、对材料、报表等不齐全，且办事程序比较复杂的，承办人员要填写一份办事所需材料、程序告知表给来访者，并告知下次来办事的时间等。
服务承诺制度
1、服务优质，工作热心、耐心、细心，做到门好进、脸好看、话好听、事速办。
2、纪律严明，依法行政，坚持原则，不徇私情，廉洁勤政。
3、上班不迟到早退，工作不推诿扯皮，办事不吃拿卡要，做事不违规违纪，生活不颓废放纵。
4、对群众的咨询和意见、要求，必须严格按照国家的政策、法律法规、工作程序和规定时限，给予明确答复或积极办理。
5、实行办事公示制度，公开办事内容、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准等，接受群众监督，提高办事效益。
限时办结制度
1、对市委、市政府的重要会议精神、决策和指示，要按有关要求限时办理。
2、对急件急事要马上请示，马上办理，随即反映办理情况。
3、认真接待群众来访，对来访、来信应及时处理。对来访问题、来信内容需经研究复函的，要求在有关规定的时间内完成。需转学校查办的，及时批转，并做好催办、督办和反馈工作。
4、群众到本单位办理相关事宜，手续齐全的，当即办理；不能办理的，应做好解释，告知具体原因；不能当即办理的，答复可在规定时间内办结。
5、各股室对有关工作的办结时限，必须严格按照有关法律、法规及有关文件规定，不得另行制定。
否定报备制度
1、有下列情形之一被否定必须报备的事项：凡与上级文件、同级来函相抵触的和下级请示不能办理的事项；相对人提出申请或者要求办理的事项不能办理的；经办人认为需要向领导报告备案的否定事项。
2、否定报备制的认定：与现行法律法规相违背；对文件所提出的请求不批准。
3、否定报备的内容：经办股室或经办人员姓名、职务；服务对象的单位、姓名、地址及联系电话；被否定事项的基本情况及原因等。
4、否定报备的程序：否定做出后，应在3日内向分管领导报备，部门领导收到备案件后应及时进行审查，并在报备资料上签字认可，发现报备的否定事项错误的，应及时纠正。
5、否定报备材料的保管：报备表一式两份，一份由经办人员或股室保存，另一份送分管领导报备。否定报备资料由办公室负责归档。
失职追究制度
1、情节轻微的，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予待岗或诫勉教育；
2、造成不良后果或影响的，根据情节轻重，按照《行政处罚法》等规定给予政纪处分；
3、情节严重触犯刑法的，依法追究刑事责任。
4、直接责任人的主管人员应负领导责任。
5、一年内因被告诫一次的，年度考核不得评为优秀，一年内累计告诫两次及以上的，年度考核不能定为称职及以上等次，且一年内不得晋升职务。
政务公开制度
1、凡事关教师、群众切身利益、事关教育政务活动，不涉及保密范围内的都应实行公示。
2、单位醒目处要有政务公开栏，公开办事程序流程图，悬挂各股室位置示意图；要在办公场所醒目位置悬挂监督岗和人员去向牌。
3、股室职责上墙，公开办事内容、办事程序、办事时限、办事要求和收费标准等，以备索或备查，并公开相关职责、具体承办人和负责人的姓名。
4、实行挂牌服务制度，接受群众监督，提高办事效率。
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